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Schnelle Hilfe – die meisten Antworten finden Sie in unter 30 Sekunden. Beginnen Sie mit der Sendungsverfolgung oder den FAQs. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unten unser Kontaktformular.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 2–4 Werktage (Mo–Fr)
Versandzeit: 5–11 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 7–15 Werktage
Während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten) oder bei Zollkontrollen kann es zu Verzögerungen kommen.
Versandrichtlinie ansehen →Ist der Versand kostenlos?
Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an – unabhängig vom Bestellwert.
Versandrichtlinie ansehen →In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich. Die geschätzte Lieferzeit beträgt für beide Länder 7–15 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite einsehen.
Es kann 1–2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert.
Bestellung verfolgen →Woher werden die Produkte versendet?
Um Ihnen attraktive Preise bieten zu können, versenden wir unsere Produkte direkt von unseren internationalen Lieferanten. Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden – Sie erhalten alle bestellten Produkte.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. Wir versuchen zunächst, eine erneute Zustellung zu veranlassen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Kontaktieren Sie uns →Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Falls das Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, wird eine Rücksendegebühr von 8,95 € berechnet. Dieser Betrag wird von einer möglichen Rückerstattung abgezogen.
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Rückgaberichtlinie ansehen →Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Danach haben Sie weitere 30 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
AGB ansehen (Artikel 6) →Wie starte ich eine Rücksendung?
So funktioniert es:
- 1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
- 2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
- 3. Senden Sie die Ware mit einem nachverfolgbaren Versandservice zurück.
- 4. Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können sich verzögern. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht direkt an unsere Geschäftsadresse.
Rücksendung anmelden →Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich (ca. 16,95 € pro Paket). Die Rücksendung erfolgt an unser internationales Lager außerhalb der EU.
Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückgaberichtlinie ansehen →Wie funktioniert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können den Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Was mache ich bei einem defekten Artikel?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit Bestellnummer und Fotos des Defekts. Wir ersetzen beschädigte Produkte kostenlos. Sollte das Ersatzprodukt erneut beschädigt sein, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
Defekt melden →Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Alle Transaktionen werden in EUR (€) abgerechnet und sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf per E-Mail an info@conceptneurenberg.com.
Wichtig: Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Können Zollgebühren anfallen?
Da unsere Produkte von internationalen Lieferanten versendet werden, können in seltenen Fällen Einfuhrzölle oder Zollgebühren anfallen. Der Kunde ist für diese Kosten verantwortlich.
In den meisten Fällen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bieten Sie Garantien auf Ihre Produkte an?
Ja, wir bieten eine 30-tägige Garantie auf alle Produkte. Fehlerhafte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen schriftlich gemeldet werden.
Die Garantie gilt nicht bei selbst vorgenommenen Reparaturen, Modifikationen oder unsachgemäßer Behandlung.
AGB ansehen (Artikel 10) →Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen. Als EU-Verbraucher haben Sie Rechte auf Auskunft, Löschung, Berichtigung und Datenübertragbarkeit.
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