Häufig gestellte Fragen
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Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:
Bearbeitungszeit: 2–4 Werktage (Mo–Fr)
Versandzeit: 5–11 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 7–15 Werktage
Hinweis: Während Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten) oder bei Zollkontrollen kann es zu Verzögerungen kommen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an – unabhängig vom Bestellwert.
Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich. Die geschätzte Lieferzeit beträgt für beide Länder 7–15 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite einsehen.
Hinweis: Es kann 1–2 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert.
Um Ihnen attraktive Preise bieten zu können, versenden wir unsere Produkte direkt von unseren internationalen Lieferanten. Dadurch sparen wir erheblich an Lager- und Transportkosten und geben diese Einsparungen an Sie weiter.
Hinweis: Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden. Keine Sorge – Sie erhalten alle bestellten Produkte.
Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. Wir versuchen zunächst, eine erneute Zustellung zu veranlassen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@conceptneurenberg.com.
Falls das Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht rechtzeitig vom Postamt oder Abholpunkt abgeholt wurde, wird eine Rücksendegebühr von 8,95 € berechnet. Dieser Betrag wird von einer möglichen Rückerstattung abgezogen.
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden: Artikel nicht im Originalzustand, fehlende Teile oder Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist.
Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Ja. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail an info@conceptneurenberg.com erfolgen. Nach der Widerrufserklärung haben Sie weitere 30 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 6).
So funktioniert es:
1. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
3. Senden Sie die Ware mit einem nachverfolgbaren Versandservice zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können sich verzögern oder nicht korrekt bearbeitet werden. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht direkt an unsere Geschäftsadresse.
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich (ca. 16,95 € pro Paket). Die Rücksendung erfolgt an unser internationales Lager außerhalb der EU, was zu längeren Lieferzeiten führen kann.
Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie ggf. Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenden Sie sich anschließend an uns unter info@conceptneurenberg.com.
Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können den Artikel jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Defekts per E-Mail an info@conceptneurenberg.com.
Wir ersetzen beschädigte Produkte kostenlos bei der ersten Lieferung. Sollte das Ersatzprodukt erneut beschädigt sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Alle Transaktionen werden in EUR (€) abgerechnet und sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
Ja, innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf können Sie Ihre Bestellung per E-Mail an info@conceptneurenberg.com stornieren.
Wichtig: Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Da unsere Produkte direkt von internationalen Lieferanten versendet werden, können in seltenen Fällen Einfuhrzölle oder Zollgebühren anfallen. Der Kunde ist für diese Kosten verantwortlich.
In den meisten Fällen fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Sollte es dennoch vorkommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@conceptneurenberg.com.
Ja! Für Großbestellungen bieten wir spezielle Konditionen an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Ja, wir bieten eine 30-tägige Garantie auf alle Produkte. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden.
Die Garantie gilt nicht bei selbst vorgenommenen Reparaturen, Modifikationen oder unsachgemäßer Behandlung.
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB (Artikel 10).
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen. Unsere Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere, zertifizierte Zahlungsdienstleister.
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